Na co klienci zwracają szczególną uwagą wchodząc do sklepu z odzieżą, apteki, marketu czy salonu meblowego. Czy rzeczywiście najbardziej interesuje ich tylko i wyłącznie asortyment? Czy zwracają uwagę na coś więcej? Co z czystością?
Zachowanie czystej przestrzeni nie wiąże się tylko z bezpieczeństwem, ale również z kwestiami biznesowymi. 70% odwiedzających przyznaje się, że zwraca uwagę na czystość danego miejsca usługowego. Istnieje wysoka zależność między czystością, a zadowoleniem klientów. Ma to ogromne przełożenie na zyski danej placówki. Jeśli klientowi nie będzie odpowiadać miejsce pod względem sanitarnym wybierze się do konkurencji. Takie zachowanie przyczynia się do spadku klientów, w efekcie właściciel osiągnie mniejsze zyski z prowadzenia działalności. W przypadku galerii handlowych dochodzą godziny otwarcia, gdzie istotnym aspektem jest odpowiednie rozplanowanie godzin pracy ekip sprzątających. Nie można również zapominać o tak zwanych marketach, w których największą część produktów stanowi żywność. Tutaj szczególną uwagę klienci zwracają na czystość. Czy to będzie dział z pieczywem, mięsem bądź warzywami odgrywa to ogromną rolę w spojrzeniu klienta na zakup konkretnego produktu. Klientów zdecydowanie odpycha niechlujność, brak porządku i czystości zwłaszcza w tego typu miejscach. Popularny stał się w ostatnich latach zawód tajemniczego klienta, do którego zadań należy między innymi ocena wnętrza i przestrzeni danego miejsca usługowego lub sklepu. To on odgrywa rolę klienta i to on zwraca szczególną uwagę na te aspekty, które dostrzegalne są gołym okiem, tak jak chociażby czystość. Ankieta tajemniczego klienta jest obszerna i wszelkie uwagi kierowane są po wizycie do właściciela lokalu, który z kolei ma możliwość weryfikacji pracy swoich pracowników. W zakresie obowiązków osoby zatrudnionej w tego typu miejscach jest między innych zachowanie ładu i porządku na swoim stanowisku pracy.
Najważniejsze jest pierwsze wrażenie, kiedy klient przekracza próg punktu usługowego lub sklepu. Nie jest trudno zauważyć czy w danym pomieszczeniu panuje porządek i czystość. Zadaniem właścicieli jest dążenie do zachowania standardów sanitarnych i utrzymania ładu.
