Założenie firmy sprzątającej wiąże się z wieloma czynnikami, które należy przygotować przed wykonaniem pierwszej usługi. Dotyczy to m.in. wyposażenia w niezbędny sprzęt i maszyny, zakupienia środków czystości, a także przygotowania merytorycznego. To, co równie istotne to także zaangażowanie w pracę i zapewnienie wysokiej jakości. Co jeszcze może być wyzwaniem dla początkujących właścicieli firm sprzątających? Wielu wskazuje na wycenę usług. Jak się do tego przygotować?
Wycena usług sprzątania a potrzeby klienta
Pierwszym krokiem do wyceny usług sprzątania jest dokładne zrozumienie potrzeb klienta. Każda firma, która poszukuje firmy sprzątającej, ma inne wymagania dotyczące czyszczenia. Dla biur o dużym natężeniu ruchu, sprzątanie powinno odbywać się każdego dnia, a z kolei w mniejszych firmach wystarczająca będzie usługa raz w tygodniu. To właśnie dlatego tak ważne jest zrozumienie tego, czego oczekuje klient od firmy sprzątającej, aby dokładnie wycenić pracę.
Nie mniej istotne jest także dokładne określenie powierzchni do sprzątania oraz specyfiki zadań. Pomiar pomoże uniknąć niedoprecyzowania w kosztach, a specyfikacja określi zakres prac, jakie należy wykonać. W sprzątaniu magazynów niezbędne będzie czyszczenie posadzki, dezynfekcja oraz utrzymanie pomieszczeń sanitarnych.
Pod uwagę należy wziąć także rodzaj czyszczonej powierzchni. Z innym typem firma sprzątająca spotka się podczas czyszczenia przedsiębiorstwa produkcyjnego, a z różnym przy sprzątaniu hoteli lub restauracji. Kluczowy będzie też stopień zabrudzenia tych powierzchni, do których należy dobrać odpowiedni rodzaj maszyn i środków, które będą miały wpływ na wydajność usługi i jej koszty.
Częstotliwość usług sprzątania i koszty operacyjne
Określenie częstotliwości usług to kolejny kluczowy aspekt wyceny. Niektóre firmy wymagają codziennego sprzątania, podczas gdy inne mogą zadowolić się usługą co tydzień. Nie wszystkie prace będą wykonywane za każdym razem. Są prace, które należy wykonywać cyklicznie, a więc i koszt będzie się zmieniał wraz z sezonowością. Regularność ma bezpośredni wpływ na koszty i należy ją uwzględnić w ofercie.
Przedsiębiorstwo świadczące usługi sprzątania musi uwzględniać swoje koszty operacyjne przy ustalaniu cen. Wliczanie kosztów związanych z wynagrodzeniem pracowników, środkami czystości, sprzętem oraz ubezpieczeniem pozwoli na ustalenie realnej ceny usługi, która pokryje wszystkie wydatki i zapewni zadowolenie klienta.
Analiza kosztów i problematyka rażąco niskiej ceny usług
Przy wycenianiu usług utrzymania czystości niezwykle istotne jest uwzględnienie wszystkich kosztów stałych i zmiennych, takich jak wynagrodzenia pracowników, środki czystości, sprzęt, szkolenia czy koszty administracyjne. Pominięcie któregokolwiek z tych elementów może prowadzić do zaniżenia ceny oferty.
Zjawisko rażąco niskiej ceny to coraz częstszy problem w branży usług porządkowych. Choć agresywne obniżanie stawek może początkowo wydawać się skutecznym sposobem na zdobycie kontraktu, w dłuższej perspektywie prowadzi do poważnych konsekwencji – zarówno dla wykonawców, jak i dla klientów. Wśród najczęstszych skutków takiej strategii można wskazać:
-
obniżenie jakości usług, wynikające z oszczędności na personelu, sprzęcie czy środkach czystości,
-
nieprzestrzeganie przepisów prawa pracy, zwłaszcza w zakresie wynagrodzeń minimalnych i norm czasu pracy,
-
niestabilność wykonawców na rynku, która przekłada się na trudności w utrzymaniu ciągłości usług i jakości obsługi klienta.
Dlatego odpowiedzialna wycena powinna uwzględniać realne koszty wykonania usługi oraz zapewniać rentowność i trwałość współpracy – zamiast konkurowania jedynie najniższą ceną.
Elastyczność cenowa w sprzątaniu
Rynek usług sprzątania jest zmienny, dlatego ważne jest, aby być elastycznym w podejściu do wyceny. Monitorowanie konkurencji i dostosowywanie cen do zmieniających się warunków rynkowych pozwala utrzymywać konkurencyjność firmy.
Ustalanie cen usług sprzątania to proces kompleksowy, który wymaga uwzględnienia wielu czynników. Kluczowe jest zrozumienie potrzeb klienta, precyzyjny pomiar powierzchni, specyfikacja zadań, uwzględnienie rodzaju powierzchni i stopnia zabrudzenia, określenie częstotliwości usług oraz uwzględnienie kosztów operacyjnych firmy sprzątającej. Dzięki temu podejściu możliwe jest skuteczne i konkurencyjne wycenianie usług sprzątania, co przyczyni się do satysfakcji klientów i sukcesu przedsiębiorstwa.
